Preço da gôndola diferente do caixa: como evitar a divergência e por que ela custa caro
Quando a etiqueta e o caixa apresentam preços diferentes, a lei determina a cobrança do menor. Entenda a origem da divergência e conheça uma rotina de etiquetas simples para manter a gôndola alinhada ao sistema.
O cliente escolhe o produto com base no preço exibido na gôndola. No caixa, o valor é outro. A partir desse momento, a loja enfrenta três problemas simultâneos: um cliente insatisfeito na fila, um operador de caixa sem orientação sobre como proceder e, conforme o caso, uma reclamação no Procon.
A divergência de preço parece um detalhe operacional, mas afeta a margem, a fila e a imagem da loja.
O que diz a lei
A Lei nº 10.962/2004, que trata da oferta e da afixação de preços, é clara: havendo divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação da loja (a etiqueta da gôndola e o preço do caixa, por exemplo), o consumidor paga o menor deles.
Na prática, cada etiqueta desatualizada com preço inferior torna-se um desconto que a loja não planejou, e cada ocorrência pode resultar em reclamação formal.
De onde vem a divergência
Na maioria das lojas, a causa não é má-fé, e sim processo:
- o preço mudou no sistema e a etiqueta não foi substituída, porque ninguém a imprimiu ou a impressão foi adiada;
- a etiqueta foi impressa no tamanho errado e acabou não sendo afixada;
- a troca foi feita em uma filial e esquecida em outra;
- a oferta terminou e a etiqueta promocional permaneceu na gôndola.
Todos esses casos têm a mesma causa: a etiqueta depende de que alguém se lembre de executar uma tarefa.
Uma rotina de etiquetas eficaz
1. Imprima por lote, não item a item
Alterações de preço costumam ocorrer em grupo: uma nota de entrada, uma nova tabela do fornecedor, uma campanha. Imprimir item a item é lento e aumenta o risco de que algum produto fique de fora.
No Gothor, a impressão funciona por fila por transação: o usuário adiciona quantos produtos forem necessários e imprime tudo de uma só vez, já com o tamanho de etiqueta adequado a cada um.
2. Padronize o layout por loja
Cada filial tem a sua impressora e o seu padrão de gôndola. Quando o layout não é compatível, a etiqueta sai cortada ou fora do padrão e acaba não sendo utilizada. Com o Gothor, cada loja imprime no layout configurado para a própria impressora.
3. Confira o que está na gôndola
Imprimir não garante que a etiqueta correta esteja no lugar correto. Por isso, a etapa que mais reduz a divergência é a conferência: percorrer o corredor e comparar cada etiqueta com o preço do sistema.
O aplicativo do Gothor realiza essa conferência pelo QR Code da etiqueta já impressa: ao escanear o código, ele compara com o preço atual do sistema e sinaliza a divergência na hora, ainda no corredor, antes que ela chegue ao caixa.
Checklist para a semana
- Toda alteração de preço gera a fila de etiquetas no mesmo dia.
- A troca na gôndola tem um responsável por setor.
- As ofertas têm data de início e de término, e há um responsável por retirar a etiqueta promocional no último dia.
- Uma rodada de conferência por setor, no mínimo uma vez por semana, utilizando o celular.
- Toda divergência encontrada é corrigida imediatamente e registrada, para que a sua origem seja identificada.
Como o Gothor apoia essa rotina
Em produção, o Gothor já emite cerca de 8 mil etiquetas por dia. A emissão de etiquetas e os cartazes de preço fazem parte do Gothor, integrado ao Winthor: o preço vem do sistema, a etiqueta é impressa no padrão de cada loja e a conferência por QR Code aponta o que ficou pendente.
Para estruturar a rotina de etiquetas da sua rede e evitar a divergência de preço, fale com a equipe da Gothor.
Este post foi escrito com a ajuda da Juniper, a assistente de IA da Gothor, e revisado pela nossa equipe antes de ir ao ar.
